Als Servicemanager ben jij bij Menzis eindverantwoordelijk voor een gecontracteerde IT-dienst en het interne aanspreekpunt op tactisch en strategisch niveau. Je zorgt dat onze IT-diensten voldoen aan de afgesproken kwaliteit en optimaal bijdragen aan de klantreizen en organisatiedoelstellingen. Je beweegt je in het hart van het speelveld tussen business, interne serviceteams en externe IT-leveranciers, en verbindt leveranciers, afnemers, Product Owners en business-eigenaren tot een dienstverlening die in balans is en blijft.
Als Servicemanager voer je regie op de volledige keten van IT-dienstverlening:
Je voert regie op dienstverlening. Je bewaakt en stuurt op SLA's en OLA's en zorgt dat diensten conform afspraak worden geleverd.
Je vertaalt klantbehoeften naar concrete services. Je haalt actief behoeften op en vertaalt deze naar duidelijke dienstverlening en serviceafspraken.
Je stuurt leveranciers aan. Je onderhoudt relaties en stuurt externe IT-leveranciers op prestaties, kwaliteit en compliance.
Je borgt de beheersing van dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor adequaat TPRM, de beheersing van de uitbestede dienstverlening en het opzetten, afdwingen en controleren van de benodigde assurance. Opereert de dienstverlening buiten de businesscase, dan escaleer je naar Contract- en Leveranciersmanagement.
Je organiseert de governance. Je zorgt dat de strategische, tactische en operationele overleggen tussen Menzis en de leverancier zijn ingericht en ingepland voor de besturing van de dienstverlening.
Je pakt regie bij verstoringen. Je neemt de leiding bij majeure incidenten en zorgt voor structurele oplossingen.
Je werkt continu aan verbetering. Je initieert en realiseert verbeteringen in dienstverlening en processen binnen de keten. Ook stem je de changekalender van de leverancier af met de interne organisatie, zodat betrokken partijen tijdig kunnen anticiperen op wijzigingen en grote functionele releases.
Je maakt prestaties inzichtelijk. Je rapporteert via dashboards en adviseert het management over kwaliteit en verbeterkansen.
Je bent een natuurlijke regisseur en verbinder met HBO/HBO+ werk- en denkniveau. Je schakelt moeiteloos tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau en weet verschillende belangen samen te brengen tot werkbare oplossingen. Je neemt eigenaarschap, durft beslissingen te nemen en hebt oog voor zowel kwaliteit als samenwerking.
Verder herken je jezelf in:
Ervaring met servicemanagement, bijvoorbeeld met ITIL of ITSM
Kennis van IT-dienstverlening en leverancierssturing
Sterke communicatieve en onderhandelingsvaardigheden
Een resultaatgerichte, besluitvaardige en verbindende manier van werken
Je komt te werken bij Menzis: de coöperatie waar De mens eerst niet zomaar een missie is, maar de basis van alles wat we doen. We zetten ons dagelijks in voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland. Nu én voor toekomstige generaties.
Bij Menzis kom je in een open en collegiale cultuur terecht, waar we elkaar zien, steunen en versterken. We geven je de ruimte om te groeien, mee te denken en initiatieven te nemen. Want als jij in je kracht staat, profiteren onze leden én de maatschappij daarvan.
Je werkt binnen de waardestroom Informatievoorziening (IV), de digitaliseringsmotor van Menzis. Het team Vendormanagement voert regie over de uitbestedingsketen van IT-leveranciers op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
Wil je meer weten over deze functie? Neem contact op met Harm Olde (teamlead) via 06 2883 2889 of met Merve Ongunyurt - Acar (recruiter) via 06-49031125. Direct solliciteren kan via het online sollicitatieformulier.
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.
Menzis is een coöperatie zonder winstoogmerk. Dat betekent dat we ons werk niet doen voor aandeelhouders, maar voor onze leden en de samenleving. Die missie merk je terug in hoe we samenwerken: met korte lijnen, ruimte voor eigen inbreng en een organisatie die continu in ontwikkeling is.
Zeker. We kijken niet alleen naar je cv, maar vooral naar wie je bent en waar je energie van krijgt. Mis je enkele jaren ervaring maar herken je jezelf wel in de functie? Solliciteer gerust, we gaan graag met je in gesprek.
Je start met een persoonlijke inwerkperiode, begeleid door je team en leidinggevende. Je maakt kennis met collega's, systemen en de organisatie, en krijgt de tijd om je plek te vinden voordat je volledig zelfstandig aan de slag gaat.
