Bij Menzis werk je elke dag aan iets dat er echt toe doet: goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen. Dat doen we vanuit de overtuiging: de mens eerst. Daarom investeren we in jouw groei, jouw ideeën en jouw werkplezier. Want als jij in je kracht staat, kunnen we samen impact maken. Voor onze leden, voor Nederland en voor elkaar.
Als senior kwaliteitsadviseur bepaal je de koers van ons kwaliteitsbeleid binnen Klant & Markt. Je vertaalt ambities naar concrete kaders, programma’s en verbeterinitiatieven, en benut data zoals NPS en CES om structureel betere klantbeleving te realiseren. Je signaleert trends, borgt wet- en regelgeving en adviseert het MT scherp en overtuigend over strategische kwaliteitsvraagstukken.
Je geeft richting aan het kwaliteitsdomein door kwaliteitsadviseurs en senior medewerkers te coachen en te laten groeien. Daarbij vergroot je het kwaliteitsbewustzijn onder medewerkers en leads en stimuleer je een cultuur waarin continue verbetering centraal staat. Dankzij jouw invloed worden processen in zowel het klantcontactcentrum als de backoffice aantoonbaar efficiënter, consistenter en klantgerichter.
Met jouw energie en scherpte bouw je aan een organisatie waar kwaliteit vanzelfsprekend is. Je levert betrouwbare rapportages, verhoogt de kwaliteit van klantinteracties en zet zo meetbaar stappen in klanttevredenheid en medewerkerperformance. Je bent de drijvende kracht en ambassadeur van continue verbetering binnen Klant & Markt.
Sterke communicatieve vaardigheden, coachend leiderschap en het vermogen om met analytische scherpte door complexe situaties heen te kijken zijn essentieel voor deze rol. Je beweegt gemakkelijk binnen verschillende lagen van de organisatie, schakelt snel en combineert empathie met besluitvaardigheid. Daarnaast breng je een vernieuwende blik mee op leren, ontwikkelen en kwaliteitsverbetering.
Verder heb jij:
Je komt te werken bij Menzis: de coöperatie waar De mens eerst niet zomaar een missie is, maar de basis van alles wat we doen. We zetten ons dagelijks in voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland. Nu én voor toekomstige generaties.
Bij Menzis kom je in een open en collegiale cultuur terecht, waar we elkaar zien, steunen en versterken. We geven je de ruimte om te groeien, mee te denken en initiatieven te nemen. Want als jij in je kracht staat, profiteren onze leden én de maatschappij daarvan.
De senior kwaliteitsadviseur werkt in het versterkingsteam Waardevol Klantcontact. Het subteam kwaliteit staat opgesteld om de kwaliteit van het klantcontact te waarborgen en continue te verbeteren. De rol van dit team is veelzijdig en is zowel op procesoptimalisatie als klanttevredenheid gericht. Stimuleert hierbij een cultuur waarbij de klant echt centraal staat.
Bij Menzis zetten we De mens eerst, in de zorg én als werkgever. We geloven in jouw talent en in wat jij kunt bijdragen aan onze maatschappelijke missie: goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen. Daarom investeren wij in vitaliteit, balans en jouw ontwikkeling, zodat jij sterk kunt zijn in wie je bent en goed in wat je doet.
En goed werk verdient goede voorwaarden. Je kunt bij ons rekenen op:
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Emmy Hofhuis, Teamlead Klant en Markt, telefoon 06831711290. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.
