“Goede zorginkoop begint voor mij met begrijpen wat er aan beide kanten speelt.”
Zorg moet toegankelijk blijven voor mensen die deze nodig hebben. Tegelijkertijd spelen er belangen rondom kwaliteit, tarieven en betaalbaarheid. Precies in dat speelveld werkt Carolien als Zorginkoper Eerstelijnszorg. Ze maakt afspraken met zorgverleners binnen onder andere fysiotherapie, diëtiek, logopedie en mondzorg. Een veelzijdige functie waarin het afstemmen en verbinden van verschillende belangen belangrijk is, maar waar voor Carolien vooral de relatie met zorgverleners centraal staat.
"Ik probeer zo eerlijk en transparant mogelijk te zijn. Dit zijn onze belangen en onze pijnpunten, maar waar liggen die van jullie? Uiteindelijk moet je elkaar daarin proberen te vinden."
Inkopen begint met oprecht contact
Binnen Eerstelijnszorg is Carolien verantwoordelijk voor verschillende zorgsoorten. Dat maakt haar werk breed: de vraagstukken binnen fysiotherapie kunnen heel anders zijn dan die binnen mondzorg. Juist die afwisseling spreekt haar aan.
Maar zorg inkopen betekent voor Carolien meer dan afspraken maken over prijs. Ze wil begrijpen wat er binnen een beroepsgroep speelt en een goede relatie opbouwen met de zorgverleners met wie ze aan tafel zit.
"Ik vind het inkopen zelf heel leuk, maar vooral ook het opbouwen van de relatie met zorgverleners. Je wilt met elkaar in gesprek blijven en begrijpen wat er speelt."
Elkaar vinden in verschillende belangen
Dat gesprek is niet altijd eenvoudig. Een belangrijk onderwerp binnen de zorginkoop zijn de tarieven die zorgverleners ontvangen. Zorgverleners kunnen vinden dat een vergoeding niet voldoende is, terwijl Menzis tegelijkertijd verantwoordelijk is voor het maken van afspraken over betaalbare en toegankelijke zorg.
Juist daar ligt voor Carolien een interessante uitdaging. Om tot goede afspraken te komen, moet je volgens haar stevig genoeg zijn om je eigen standpunt naar voren te brengen, maar ook bereid zijn om naar de andere kant te luisteren.
"Je moet assertief zijn en je zegje durven doen. Maar je hebt ook een menselijke kant nodig. Je moet empathie hebben om de andere kant te begrijpen, geduldig zijn en soms ook tactisch kunnen handelen."
Voor Carolien gaat het komen tot goede afspraken daarom niet over wie er gelijk krijgt. Het begint bij weten welke belangen er spelen en daar zo open mogelijk over communiceren.
Tien jaar later weer terug bij Menzis
Hoewel Carolien relatief kort in haar huidige functie werkt, is Menzis voor haar geen nieuwe werkgever. Zo'n tien jaar geleden begon ze naast haar studie op de klantenservice en bleef ze daarna bij Menzis werken. Op een gegeven moment vond ze daar niet meer de inhoudelijke uitdaging die ze zocht en vervolgde ze haar loopbaan buiten Menzis.
Tien jaar later kwam ze terug. Niet alleen vanwege de functie, maar ook omdat haar eerdere ervaring met Menzis als werkgever positief was.
"Het is een open organisatie. Ik heb het gevoel dat je alles kunt bespreken met je leidinggevende. Ik ervaar weinig hiërarchie en er wordt ook realistisch gekeken naar werkdruk en wat thuis mogelijk is."
Die flexibiliteit vindt Carolien belangrijk. Er is ruimte om werk en privé goed op elkaar af te stemmen en onderwerpen bespreekbaar te maken wanneer dat nodig is.
Leren van de mensen om je heen
Na een half jaar is Carolien nog volop bezig haar weg te vinden in de zorginkoop. Veel van wat ze nu leert, haalt ze uit de samenwerking met haar directe collega's en zorgexperts. Tegelijkertijd ziet ze binnen Menzis mogelijkheden om zich op termijn verder te ontwikkelen.
Wat haar aanspreekt, is dat de menselijke kant niet alleen terugkomt in de omgang met collega's, maar ook in de manier waarop Menzis naar verzekerden kijkt.
"Als we zien dat verzekerden tegen problemen aanlopen, proberen we ons daar echt voor in te zetten. Die menselijke kant zie ik wel terug."
Voor Carolien komen daarmee twee kanten van haar werk samen: zakelijk goede afspraken maken én oog houden voor de mensen die daarbij betrokken zijn. Want juist door belangen te begrijpen, met elkaar in gesprek te blijven en niet alleen vanuit je eigen positie te kijken, kun je werken aan zorg die toegankelijk blijft.