"Niet iedereen heeft dezelfde behoefte. Dus waarom zou je iedereen dezelfde boodschap sturen?"
Achter iedere communicatie-uiting die we versturen, zit een weloverwogen keuze. Wie ontvangt welke informatie? Op welk moment? En is die boodschap eigenlijk wel relevant? Dat zijn precies de vragen waar Jeroen zich dagelijks mee bezighoudt als Database Marketeer.
"Ik ben de gatekeeper van alle informatie die onze verzekerden ontvangen. Ik zorg ervoor dat mensen uit verschillende doelgroepen niet te veel, maar ook niet te weinig informatie ontvangen."
Waar data en communicatie samenkomen
Jeroen werkt dagelijks met de gegevens van miljoenen verzekerden. Niet om zoveel mogelijk communicatie te versturen, maar juist om te bepalen welke informatie voor wie relevant is.
Samen met communicatieadviseurs stelt hij selecties samen, controleert hij campagnes en zorgt hij ervoor dat iedere communicatie-uiting zo goed mogelijk aansluit bij de situatie van de verzekerde. Tegelijkertijd schrijft hij codes om die selecties mogelijk te maken.
"Ik ben eigenlijk de vertaling tussen communicatieadviseurs en de data. Ik schakel continu tussen samenwerken met collega's en het analyseren van data en coderen. Die afwisseling maakt mijn werk juist zo interessant."
Vernieuwen door samen verder te denken
Binnen het team draait het niet alleen om uitvoeren, maar vooral om verbeteren. Ieder jaar wordt opnieuw gekeken hoe communicatie slimmer, persoonlijker en relevanter kan.
"We zijn echt een vernieuwingsteam. We kijken steeds: wat hebben we vorig jaar gedaan en hoe kunnen we dat dit jaar weer anders of beter doen? Als je ieder jaar hetzelfde doet, sta je stil."
Die manier van werken past goed bij Jeroen. Hij vindt het belangrijk om kritisch naar ideeën te kijken en elkaar uit te dagen.
"Als ik het gevoel heb dat ik boven de stof sta en we samen kunnen sparren over een idee, dan heb ik echt het gevoel dat ik mijn werk goed doe. Niet alleen maar ja knikken, maar juist samen een stap verder denken."
Vertrouwen om jezelf te ontwikkelen
Die ruimte om mee te denken ervaart Jeroen niet alleen binnen zijn team, maar ook binnen de organisatie. Goede ideeën krijgen de kans om uitgewerkt te worden en medewerkers krijgen het vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen.
"Je hebt hier heel veel vrijheid. Je kunt makkelijk ideeën opperen en daar wordt ook echt naar geluisterd. Er is veel vertrouwen en nauwelijks een hiërarchische sfeer."
Ook zijn eigen ontwikkeling is daar een goed voorbeeld van. Toen hij bij Menzis begon, had hij tijdens zijn studie alleen basiservaring met coderen opgedaan. Dat bleek geen obstakel.
"Ik heb dat eerlijk aangegeven tijdens mijn sollicitatie. Toen zeiden ze: geen probleem, dan ga je eerst een opleiding volgen."
Elkaar versterken
Voor Jeroen zit werkplezier uiteindelijk niet alleen in data of techniek, maar vooral in samenwerken. Juist op momenten waarop het erop aankomt, merkt hij de kracht van zijn team. Dat bleek ook tijdens een drukke campagneperiode. Door elkaar aan te vullen en verantwoordelijkheid te nemen, wist het team alle campagnes succesvol te realiseren.
“Dat is misschien wel waar ik het meest trots op ben."
Die cultuur is precies waarom Jeroen zich zo thuis voelt bij Menzis. Er is ruimte om mee te denken, collega's dagen elkaar uit om verder te kijken dan de eerste oplossing en samen werk je iedere dag aan oplossingen die écht waarde toevoegen voor verzekerden.