Bij Menzis werk je aan goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland. Dat doen we vanuit een duidelijke overtuiging: De mens eerst. We geven je de ruimte om je werk goed te doen, mee te denken en je te blijven ontwikkelen. Samen met collega’s die verantwoordelijkheid nemen voor wat we doen.
Als klachtenspecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met een klacht. Je coördineert en behandelt complexe klachten zelfstandig, onafhankelijk en onpartijdig. Het gaat om inhoudelijke klachten, AVG-verzoeken en coulanceverzoeken. Je doet dit altijd met oog voor herstel van de klantrelatie.
Je hebt persoonlijk en direct contact met klanten, zowel bij het ontvangen als bij het afhandelen van de klacht. Je stemt je aanpak af op wat de klant nodig heeft. Door jouw betrokkenheid en duidelijke communicatie weet je verwachtingen te managen en klanten positief te verrassen.
Bij signalen van mogelijke negatieve publiciteit handel je snel en zorgvuldig om imagoschade te voorkomen. Tegelijk kijk je verder dan de individuele klacht. Je signaleert structurele knelpunten en denkt mee over verbeteringen in de dienstverlening van Menzis. Je bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de afhandeling, zowel inhoudelijk als in de vastlegging, en zorgt dat verbeterinitiatieven ook daadwerkelijk worden opgepakt.
Je werkt nauw samen met collega’s uit andere waardestromen en onderhoudt contact met externe partijen, zoals zorgverleners en de SKGZ.
Je kunt goed omgaan met situaties waarin je een klant niet volledig tegemoetkomt. Je weegt het belang van de klant af tegen het belang van betaalbare zorg voor iedereen. Daarbij denk je in oplossingen en zie je waar onderhandelingsruimte zit.
Je werkt aan meerdere dossiers tegelijk en weet daarin prioriteiten te stellen. Je bent samenwerkingsgericht en houdt overzicht, zodat elke klacht de aandacht krijgt die nodig is. Je communiceert helder, zorgvuldig en met gevoel voor verhoudingen binnen de organisatie.
Verder heb je:
Je komt te werken bij Menzis: de coöperatie waar de mens eerst niet zomaar een missie is, maar de basis van alles wat we doen. We zetten ons dagelijks in voor goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen in Nederland.
Bij Menzis kom je in een open en collegiale cultuur terecht, waar we elkaar zien, steunen en versterken. We geven je de ruimte om te groeien, mee te denken en initiatieven te nemen. Want als jij in je kracht staat, profiteren onze leden en de maatschappij daarvan.
Je maakt deel uit van Team Klachten & Verhaal, dat valt binnen het Klantcontactcentrum. Het team zorgt voor een zorgvuldige afhandeling van klachten en richt zich op het herstellen van de klantrelatie. Daarnaast doet het team verbetervoorstellen richting de organisatie om klachten en imagoschade te verminderen en te voorkomen. Team Klachten & Verhaal is steeds vaker vooraf betrokken bij beleidskeuzes en vervult daarmee een proactieve rol binnen Menzis.
Bij Menzis zetten we de mens eerst, in de zorg én als werkgever. We geloven in jouw talent en in wat jij kunt bijdragen aan onze maatschappelijke missie: goede, betaalbare en toegankelijke zorg voor iedereen. Daarom investeren wij in vitaliteit, balans en jouw ontwikkeling, zodat jij sterk kunt zijn in wie je bent en goed in wat je doet.
En goed werk verdient goede voorwaarden. Je kunt bij ons rekenen op:
Wil je meer weten over deze functie? Neem dan contact op met Anouk Zweverink, recruiter, telefoon 06-33055044 of Arthur Scholten, teamlead Klachten en Verhaal, telefoon 06 5109 0492. Direct solliciteren? Maak dan gebruik van het online sollicitatieformulier.
Menzis wil in staan voor de integriteit van haar medewerkers. Om die reden doen we, op basis van een screeningsbeleid, onderzoek naar de betrouwbaarheid van iedere medewerker die bij Menzis komt werken.
